對于保修期內(nèi)的影像信息化客戶來講，定期巡檢是提升系統(tǒng)穩(wěn)定性和客戶滿意度的重要手段。如果客戶數(shù)量非常多，上門的巡檢就會變得難以落地，因此遠(yuǎn)程的巡檢就會應(yīng)運(yùn)而生。

定期遠(yuǎn)程巡檢首先是一項(xiàng)管理制度。原本安排上門服務(wù)的場景下，與信息科溝通開通遠(yuǎn)程維護(hù)權(quán)限進(jìn)行遠(yuǎn)程的系統(tǒng)分析。

其次，定期遠(yuǎn)程巡檢也依賴于科室管理平臺技術(shù)，對服務(wù)器性能、存儲性能、帶寬性能、系統(tǒng)資源占優(yōu)情況、用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量情況進(jìn)行動態(tài)監(jiān)測和記錄，并形成LOG文件。

第三，定期遠(yuǎn)程維護(hù)還包含了持續(xù)改進(jìn)的內(nèi)容。比如與客戶報(bào)修的系統(tǒng)卡頓、收圖慢等問題相結(jié)合，通過對LOG的分析，主動發(fā)現(xiàn)、提前解決問題。相較被動等待報(bào)修，主動發(fā)現(xiàn)解決問題應(yīng)會提高用戶滿意度。

第四，運(yùn)用定期巡檢的機(jī)會，還可以在取得客戶認(rèn)可、工作不忙的情況下，對系統(tǒng)進(jìn)行配置或者升級，以便保持系統(tǒng)的功能持續(xù)先進(jìn)與完善。

定期遠(yuǎn)程巡檢并不能代替面對面跟客戶進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，但在維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行的質(zhì)量和可靠性方面，是可以大大提高工作效率和降低溝通成本的。